Kabel Deutschland auf Platz 1 bei Internetanbieter Test

Im Oktober diesen Jahres führte das “Deutsche Institut für Servicequalität“ einen Test von Internetanbietern durch.
15 DSL und Internetanbieter wurden getestet.
Im Vordergrund der Studie, die mit 465 verdeckten Testkontakten durchgeführt wurde, stand auch im Jahr 2011 die Qualität des Angebots.
Weiterhin wurden der Service am Telefon und die Qualität und Dauer bei E-Mail-Anfragen bewertet.

Nicht unbedingt überraschend war, dass sich die Preise der Internet-Angebote im Vergleich zu 2010 gehalten haben und die Preise im Test von den besten Internetanbietern nicht gesunken sind.

Überraschenderweise beträgt der Preisunterschied zwischen dem günstigsten und dem teuersten Anbieter noch immer 64 Prozent, was etwa 400 Euro pro Jahr aus macht.

Neben den Preisen gibt es die größten Unterschiede in der Produktausstattung und in den Vertragsbedingungen. Bei vielen Internetanbieter gibt es zusätzliche Telefonnummern, eine eigene Homepage oder ein Kinderschutzprogramm nur gegen höhere monatliche Beiträge. Um das Internet günstig zu nutzen, sollten Kunden sehr darauf achten, ob sie die im Tarif enthaltenen Zusatzleistungen auch wirklich benötigen.

Bei 60 Prozent der Internetanbieter wurde die Qualität des Kundenservices leider nur als befriedigend bewertet. Weniger optimal war bei vielen Internetanbietern neben der telefonischen Beratungsqualität auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen.

Als wirklich schlecht zu bezeichnen war die Reaktionszeit auf E-Mails, bei deren Beantwortung sich die Internetanbieter bis zu fünf Tage Zeit ließen.

Testergebnis “Internetanbieter im Test”

Kabel Deutschland wurde 2011 Gesamtsieger der Studie und damit „Bester Internetanbieter 2011“.
Das Unternehmen überzeugte die Tester mit dem besten Service und erhielt als einziger Internetanbieter die Note sehr gut.
Weiterhin überzeugte Kabel Deutschland zusätzlich bei der Produktanalyse mit günstigen Tarifen und umfangreichen Leistungen.

Auf Rang zwei folge der nur lokal verfügbare Internetanbieter NetCologne.

Der Vorjahressieger Kabel BW rutschte im  Gesamtergebnis auf Platz 5.

Den ausführlichen Testbericht finden sie auf der Homepage des "DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität"